Платформа для автоматизации программ лояльности EFIR
EFIR – это инновационный стартап компании Avada Media, направленный на автоматизацию программ лояльности. Он помогает бизнесу запускать персонализированные и управляемые бонусные системы с использованием виртуальных карт.
Важным преимуществом EFIR является отсутствие необходимости физического ношения карты или установки дополнительного программного обеспечения для их хранения. Пользователям достаточно добавить виртуальные карты в свой Apple Wallet или Google Wallet, чтобы они всегда были легко доступны.
Почему EFIR нужен рынку?
Рынок постепенно идет от пластиковых карт лояльности, и на это есть множество причин:
- Утомительное оформление. Современный потребитель не желает тратить время на заполнение бланков на кассе или предоставление телефонного номера продавцу.
- Неудобное использование. Многие покупатели перестали носить с собой карты и предпочитают транзакции с помощью смартфона.
- Отсутствие прозрачности. Пластик не дает никакой информации, поэтому клиент не видит количество накопленных бонусов или сколько денег он сэкономил. В результате ценность такой программы лояльности теряется.
- Высокие издержки на выпуск. Создание и распространение пластиковых карт обходятся бизнесу дорого, а с учетом их низкой окупаемости целесообразность таких инвестиций под большим вопросом.
Сервис EFIR предлагает новый подход к запуску программ лояльности. Он помогает предпринимателям быстро внедрять эффективные и гибкие программы лояльности, которые могут быть адаптированы под запросы любой целевой аудитории.
Для потребителя виртуальная карта EFIR – это удобный инструмент взаимодействия с любимым брендом. Она отображает актуальную информацию о накопленных бонусах и помогает экономить. А еще ее можно быстро оформить в своем смартфоне и использовать во время транзакций без какого-либо дополнительного софта. Чуть позже мы подробно расскажем обо всех возможностях карт EFIR, а пока рассмотрим, как проходил процесс разработки сервиса.
Выбор и проверка концепции
Для запуска стартапа, даже перспективного, одной идеи мало. Поэтому на следующем этапе мы должны были выполнить проверку концепции. Для этого мы:
- Провели тщательный анализ рынка.
- Собрали список фичей.
- Выбрали наиболее важные для проекта узлы, такие как интеграции с кошельками Apple Wallet и Google Wallet, push-сообщения, E-mail рассылки, а затем подготовили для них прототипы.
- Разработали POC – Proof of concept.
Проектирование и дизайн
После успешной проверки концепции мы смогли с уверенностью приступить к проектированию интерфейсов, UX и функционала. Также на этом этапе мы провели исследования и определили, как будет работать модуль кастомизации карт скидок.
В результате мы получили интерактивный прототип, визуализирующий логику работы и основные фичи платформы, а затем сформировали техническую документацию проекта.
Для повышения удобства использования сервиса мы разделили его функционал на основной сайт и личный пользовательский кабинет, обеспечив более эффективное взаимодействие с функциями платформы в зависимости от потребностей клиента.
- Сайт платформы – содержит всю нужную информацию и решает маркетинговые задачи.
- Личный кабинет — функциональный личный кабинет, где компания может разрабатывать уникальные программы лояльности, кастомизировать и выпускать виртуальные карты, взаимодействовать с аудиторией через рассылки и отслеживать аналитику.
Разработали привлекательный UI-дизайн, подчеркивающий индивидуальность и уникальный стиль сервиса EFIR. Особое внимание было уделено комфорту и интуитивности интерфейса, чтобы работа с платформой не вызывала вопросов и была удобной для всех пользователей.
Результат: как работает EFIR
Основная идея EFIR заключалась в уникальности. Платформа должна стать удобным, доступным и эффективным инструментом, применяемым для любого масштаба бизнеса. Для достижения этой цели мы создали большой функционал и позаботились о том, чтобы UI был максимально простым и стильным.
Рассказываем, какие именно модули были реализованы и какие задачи они выполняют:
Регистрация и личный кабинет компании
Первое, что нужно сделать для начала работы с платформой — зарегистрировать компанию в системе и пройти верификацию по телефону руководителя. Это важный шаг, позволяющий обеспечить надежную кибербезопасность данных, ведь в будущем EFIR сохраняет персональные данные клиентов.
Создание карт лояльности
Сразу же после входа в систему можно переходить к созданию программы лояльности. И первый шаг на этом пути – создание уникальной и брендированной карты скидок.
В EFIR мы предусмотрели 4 основных шаблона карт:
- Скидочные имеют фиксированный процент скидки.
- Скидка с накоплением – размер скидки автоматически меняется в зависимости от количества накопленных на карте средств.
- Cashback – часть потраченных денег возвращаются клиенту на карту скидок.
- Штамп – клиент коллекционирует штампы, которые предоставляются ему при выполнении заранее предусмотренных действий. При накоплении нужного количества ему предоставляются бонусы или скидки.
Модуль создания виртуальных карт мы создали в формате песочницы. У владельца бизнеса есть возможность менять практически все: срок действия карты, размер скидки и кэшбека, дизайн, текст на лицевой и оборотной стороне. Это позволяет компаниям выпускать индивидуальные карты, соответствующие их корпоративному стилю.
Оформление карты
Для оформления заранее созданной карты скидок клиенту не нужно тратить время на кассе и заполнять бумажные бланки. Алгоритм действий максимально прост: пользователь сканирует QR-код на кассе и попадает на форму регистрации, указывает свои данные и мгновенно получает активную виртуальную карту, которую можно использовать прямо сейчас.
Интеграция с Apple Wallet и Google Wallet
Для хранения карты EFIR пользователю не нужно загружать стороннюю программу. Вместо этого он может добавить ее в свой Apple Wallet или Google Wallet и выполнять транзакции в привычном интерфейсе.
Интеграция с кассовым узлом
Компания может связать профиль в EFIR со своей кассовой системой, чтобы начисление бонусов, кэшбека и других поощрений выполнялось полностью автоматически. С одной стороны это снижает нагрузку на операционный персонал, а с другой — повышает привлечение клиентов, ведь после каждой транзакции они будут получать сообщения с количеством начисленных бонусов.
Рассылки и сообщения
Мы позаботились о том, чтобы компании могли бесплатно и эффективно взаимодействовать со своей аудиторией. Для этого была реализована гибкая система рассылок и сообщений:
- Push – короткие всплывающие сообщения.
- Geo-push — сообщения, автоматически отправляемые находящимся неподалеку клиентам.
- Email – письма по электронной почте.
- SMS — текстовые сообщения, которые гарантированно поступят пользователю, независимо от того, подключен ли он к Интернету или нет.
- Telegram-рассылки – бесплатные сообщения через популярный мессенджер.
С помощью EFIR компания может передавать сообщения не только вручную, но и с помощью триггерных рассылок. Во втором случае заранее подготовленное сообщение автоматически посылается клиенту при наступлении определенных условий: истечение срока действия карты, начисление бонусов и т.д.
Аналитика
Мы понимаем, что бизнес – это цифры. Поэтому создали раздел с аналитикой, в котором можно получить и проанализировать практически любые данные: сколько было выпущено карт каждого типа за отчетный период, количество транзакций по каждому шаблону и их сумму.
Данные обновляются в режиме реального времени, что позволяет компании быстро отслеживать результативность систем лояльности или отдельных механик и принимать взвешенные управленческие решения.
Что с проектом сейчас
Мы запустили проект на рынок Украины и предоставили бизнесу бесплатную тестовую подписку на 3 месяца. Наши дальнейшие планы:
- Получить качественную обратную связь и понять, как хорошо сервис закрывает потребности компаний и их клиентов.
- Разработать и внедрить новые фичи.