CRM Helper

Процесс разработки

HELPER – это SaaS-проект, который должен учитывать потребности сотен отдельных компаний и поставлять им эффективные инструменты для управления рабочими процессами. В то же время CRM должна оставаться комфортной и интуитивно понятной пользователям, иначе она просто не выдержит конкуренции.

Понимая стоящие перед нами задачи, мы подобрали оптимальную команду специалистов, разделили процесс разработки на шесть этапов и взялись за техническую реализацию идеи клиента. Как проходила разработка – рассказываем дальше.

Изучение рынка и требований клиента

В первую очередь, мы погрузились в контекст: изучили бизнес-стратегию заказчика и его требования, провели анализ потребностей бьюти-сегмента и ознакомились с предложениями ближайших конкурентов. Это помогло нам сформировать четкую стратегию CRM HELPER.

Проектирование

Проектирование стало одним из важнейших этапов, на котором мы определили архитектуру, структуру, UX и функциональность CRM.

Чтобы сделать систему одинаково полезной для разных компаний, предусмотрели возможность гибкой настройки модулей. Каждый салон может легко кастомизировать CRM HELPER под свои индивидуальные потребности, а также отключить функции, которые ему не нужны, чтобы не перегружать интерфейс. Готовый прототип представили клиенту, согласовали нюансы и после утверждения сформировали техническую документацию.

Разработка индивидуального дизайна

Мы решили не избегать привычных поведенческих паттернов, чтобы система оставалась интуитивно понятной, но внедрили ряд важных изменений: сократили пользовательские пути, расставили четкие цветовые акценты и минимизировали использование графики. Благодаря этому интерфейс стал чистым, лёгким и максимально информативным.

Техническая разработка

Для клиента важно, чтобы CRM была легкой, доступной и выдерживала высокие нагрузки. Первые две задачи мы решили с помощью дизайна, а для обеспечения производительности системы подобрали оптимальный стек технологий: серверную часть выстроили на фреймворке Django, API на DRF, а клиентскую часть на библиотеке Vue.js.

QA-тестирование

CRM HELPER оснащен разносторонним функционалом, поэтому тестированию мы уделили особое внимание: задействовали команду QA-инженеров, использовали различные сценарии, подходы и методологию. Благодаря этому мы смогли устранить все проблемы работы системы еще до выпуска в релиз и обеспечили ее стабильность.

Как работает CRM HELPER

Наша команда разработала гибкую и настраиваемую CRM, обладающую всем необходимым функционалом для автоматизации работы компаний в сфере красоты и здоровья. Рассмотрим главные модули системы.

• Ведение базы клиентов . Информация о клиентах компании хранится в единой базе данных, которая может быть структурирована по филиалу. Для каждого клиента создается индивидуальная карта, включающая его личные сведения, историю визитов и отзывы.
• Управление персоналом . Администратор салона имеет возможность настраивать персональные графики работы для каждого мастера, определять перечень предоставляемых им услуг, устанавливать их продолжительность и стоимость.
• Онлайн-запись . Форма онлайн-записи работает полностью автономно и может быть размещена на сайте компании или в социальных сетях. В процессе заполнения клиент может выбрать нужного мастера, просмотреть его график работы, загруженность и выбрать комфортное для себя время посещения. Заявки обрабатываются мгновенно и автоматически, мастер и клиент получают уведомления в SMS или Viber, а время бронируется в графике сотрудника.
• Ведение склада . Система полностью автоматизирует учет продукции на складах, что снижает операционную нагрузку на персонал и позволяет больше времени уделять клиентам.
• Бухгалтерия . Интерфейс обеспечивает управление финансовой отчетностью филиалов салона и позволяет осуществлять контроль всех расходов. Кроме того, внедрен модуль для учета выплат заработной платы.
• Начисление зарплаты . Администратор имеет возможность установить дневную ставку для каждого мастера, выбирать процент или фиксированную сумму за предоставленную услугу. После этого указания данных система автоматически производит начисление заработной платы на основе загрузки специалиста.
• Управление программами лояльности . Используя возможности CRM, салоны могут запускать гибкие и пользовательские программы лояльности, выпускать карты скидок и проводить другие маркетинговые активности, что позволяет существенно повысить посещаемость.
• Система сообщений . Система автоматических сообщений помогает бизнесу более эффективно взаимодействовать с аудиторией. Например, с ее помощью можно отправить клиенту упоминание о предстоящем визите, сообщить об акции или сообщить о начислении бонусов.

Возможности панели администратора

У владельца стартапа CRM HELPER есть собственная админ-панель с правами суперпользователя, предназначенная для управления бизнес-процессами в компании. Ее основные возможности:

• Обзор лицензий.
• Просмотр данных о клиентах — контактная информация, тарифный план и история транзакций.
• Управление тарифными планами.
• Обслуживание клиентов: изменение даты окончания лицензии, блокировка доступа.
• Просмотр статистики и аналитики.
• Контроль финансовых результатов.
• Система сообщений суперпользователя. Например, можно настроить получение уведомлений о новых регистрациях или об окончании срока подписки пользователей.
• Настройка филиалов для клиентов.
• Управление ссылками на техподдержку.

Результат

Наша команда успешно реализовала инновационный стартап CRM HELPER. Продукт уже доступен на украинском рынке и стремительно набирает обороты, а мы продолжаем работать над расширением его функционала.

В ближайшее время планируем задеплоить мобильное приложение HELPER, которое сделает использование CRM еще более доступным и удобным для бизнеса – этот проект на завершающих этапах разработки.