309
Разработка индивидуальных CRM
CRM-система – важный инструмент для любого бизнеса. Она упрощает взаимодействие отделов, автоматизирует рутинные задачи и фиксирует историю взаимодействия с клиентами: их потребности, продвижение по воронке продаж и историю сделок. На рынке есть множество уже готовых систем, которые можно купить и внедрить в процессы буквально за несколько дней, но часто компании предпочитают заказывать разработку индивидуальных CRM, даже несмотря на то, что это требует больше времени и ресурсов.
В этой статье поговорим о том, чем кастомные CRM лучше «коробочных», и как такие решения помогают бизнесу на практике.
Какие задачи решает CRM
CRM-система – это программа для контроля и управления взаимоотношениями с клиентами. Ее основная цель состоит в том, чтобы помочь компаниям улучшить взаимодействие с целевой аудиторией, увеличить продажи, повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать затраты на маркетинг.
Рассмотрим основные задачи, которые помогает решить CRM:
- Облегчает работу с базой клиентов . Все данные клиента хранятся на виртуальном облаке и надежно защищены, поэтому их потерять крайне трудно. При этом база клиентов максимально управляема: ее можно сегментировать, внедрять четкую структуру, назначать к ней доступ по ролям и запускать отдельные маркетинговые активности для каждого сегмента.
- Увеличивает продажу . CRM автоматизирует процессы, поэтому менеджеры тратят меньше времени на обработку лидов. Они скорее увязываются с клиентами и лучше знают их потребности, поскольку система показывает историю взаимодействия с каждым потребителем. Люди ценят такую внимательность, поэтому будут обращаться в компанию снова и снова.
- Не допускает потери лидов . Заявки из разных источников мгновенно фиксируются в CRM и передаются в работу конкретному менеджеру, поэтому никакое обращение клиента не будет утрачено.
- Собирает аналитические данные . CRM собирает и консолидирует все данные о работе с клиентами: сколько лидов находится в работе, где они в воронке продаж, на каком этапе отсеивается больше заявок, сколько времени проходит от первого обращения до закрытия сделки.
- Помогает оценивать эффективность менеджеров . Система ведет учет рабочего времени сотрудников, показывает сколько лидов обработал каждый из них за отчетный период и с каким процентом конверсии. Это помогает определить эффективность персонала и грамотно распределить нагрузку.
- Улучшает рекламные компании. CRM помогает планировать, запускать и отслеживать результаты рекламных кампаний, а также анализировать данные о клиентах для создания более целевых и эффективных маркетинговых стратегий.
Какие бывают CRM-системы
В этом вопросе нет четкой классификации, но чаще всего CRM разделяют по уровню функциональности, а адаптированности к бизнесу на готовые или как их еще называют «коробочные» CRM и индивидуальные решения. Поговорим о том, какая из них разница.
Готовые системы
Это стандартизированные продукты, рассчитанные на использование во многих компаниях и нишах. Они могут интегрироваться в процессы только поверхностно и не учитывают уникальные потребности каждой компании. Что нужно о них знать:
- Имеют большое количество лишних функций, усложняющих работу с системой и перегружающих интерфейс.
- Работают по модели SaaS и требуют ежемесячной платы за предоставление услуг.
- Имеют интеграционные ограничения.
- Поставляются с закрытым исходным кодом и не позволяют компаниям дорабатывать функционал под свои нужды. Развитие таких CRM осуществляется только поставщиками системы в одностороннем порядке.
- Некоторые инструменты CRM сложно освоить без специальных знаний.
С другой стороны, готовая система быстро внедряется в бизнес, поэтому на начальных этапах развития компании, возможно, будет достаточно. В конце концов вы получите опыт, поймете принцип работы CRM и определите каких функций вам не хватает, чтобы учесть это при индивидуальной разработке.
В чем отличие кастомной CRM
Кастомные CRM разрабатываются индивидуально с учетом специфики и особенностей конкретного бизнеса. Она рассчитана на использование только в вашей компании, поэтому не содержит лишнего функционала и полностью отвечает логике внутренних процессов. Разумеется, разработка такой системы требует больше времени, усилий и инвестиций, вместо этого вы получаете:
- Максимальную интеграцию со своим бизнесом и сервисами, которые уже используете в работе: сайт, соцсети, ERP, IP-телефония, бухгалтерские программы и т.д.
- Удобный и минималистичный интерфейс, в котором все находится на своих местах. Здесь нет стандартных модулей, которыми вы не пользуетесь, поэтому разобраться в такой CRM гораздо проще. А значит вам придется тратить меньше денег и времени на обучение персонала.
- Неограниченное количество пользователей. Вы добавляете в систему столько персонала, сколько необходимо для успешной работы компании без каких-либо доплат.
- Не нужно покупать тарифные планы. После завершения разработки CRM полностью передается в ваше распоряжение.
- Функциональность индивидуальной системы CRM всегда может быть изменена. Вам не нужно ждать, когда поставщики программного обеспечения внедрят важную для бизнеса фичу. Вы сами решаете, какие модули и когда будут внедрены.
Если коротко, то индивидуальная CRM – это универсальный инструмент, который будет одинаково полезен малому, среднему и крупному бизнесу. Ее использование особенно актуально, если ваша компания сталкивается с трудностями масштабирования или когда решение рутинных задач занимает много времени и требуется автоматизация.
Где найти разработчика кастомной CRM
Предположим, вы решили внедрить индивидуальную CRM в свой бизнес. Отлично, считайте, половина дела уже сделана. Осталось только найти квалифицированную компанию, которая сможет реализовать вашу идею на техническом уровне. Где ее взять? Давайте разбираться вместе.
Прежде всего, отметим, что для разработки такого проекта лучше обращаться к услугам компаний, а не отдельных фрилансеров. Дело в том, что для создания CRM потребуется целая команда специалистов: проектировщики, UI/UX дизайнеры, фронтенд-разработчики, бэкенд-разработчики и QA-инженеры. Поэтому гораздо проще и быстрее нанять слаженную команду с соответствующим опытом, чем искать отдельных фрилансеров, тратиться на тимбилдинг, менеджмент и контроль процессов.
Чтобы выбрать оптимального аутсорсера, рекомендуем опираться на три важных критерия:
- Опыт . Изучите портфолио потенциального подрядчика. Если компания уже разрабатывала CRM в прошлом, то наверняка знает все особенности таких проектов и подводные камни, что позволит избежать многих проблем.
- Отзывы . Посмотрите, что о компании говорят ее предыдущие клиенты, с каким трудом они сталкивались и как их преодолели. Реальные и честные отзывы лучше всего искать на разных рейтинговых сайтах.
- Консультации. Свяжитесь с компанией-аутсорсером и узнайте, какие технологии она планирует использовать, как организован процесс разработки и с каких этапов он будет состоять. Если подрядчик не может дать четких ответов, лучше его не выбирать.
Как устроена разработка CRM в AVADA MEDIA
Каждая команда по-своему выстраивает рабочие процессы, поэтому мы расскажем, как все устроено в нашей компании. Разработка CRM состоит из 5 этапов:
- Сбор информации. Проводим установочную встречу, изучаем как устроенный бизнес клиента и определяем задачи проекта, состав модулей, роли и функции будущей CRM-системы.
- Проектирование . Используя полученные данные, создаем интерактивный прототип проекта, позволяющий понять, как будет выглядеть и функционировать финальная версия продукта. После утверждения мокапа подбираем оптимальный стек технологий и формируем техническую документацию.
- Разработка дизайна . На этом этапе готов майндмеп, варфреймы и концепт, на основе которых дизайнеры рисуют уникальные макеты экранов. В результате получаем функциональный интерфейс, отвечающий задачам CRM.
- Техническая разработка . На уровне кода реализацией CRM занимается команда из 5-7 человек. У каждого из них своя зона ответственности и задачи, но общая цель – создание крутого и функционального продукта. Этот этап можно разделить на две части: разработка фронтенда и бэкенда. Frontend – это интерфейс системы со всеми кнопками, анимациями, графиками и другими элементами, с которыми взаимодействует пользователь. Backend недоступен для пользователей и находится на сервере. Он отвечает за бизнес-логику проекта, обработку запросов и интеграцию с внешними сервисами.
- Тестирование . QA-инженеры отвечают за качество CRM. Параллельно с разработкой функционала они проводят тестирование системы – мануальное и автоматизированное, ищут баги и следят за их своевременным исправлением.
После тестирования CRM внедряется в ваш бизнес, а персонал учится работать с новым софтом. Далее следует этап сопровождения, во время которого мы контролируем работу системы, устраняем баги в реальном времени и актуализируем функциональность.
Сколько стоит разработка кастомной CRM
Определить фиксированную цену кастомной CRM сложно, по возможности. Индивидуальная разработка на то и индивидуальна, чтобы объем задач и их сложность определялись с учетом конкретного бизнеса, поэтому назвать даже ориентировочную сумму мы сможем только после тщательного изучения вашего запроса.
Есть несколько факторов, влияющих на финальную стоимость:
- Количество и сложность функционала.
- Стек технологий.
- Как быстро вам нужно вывести продукт в релиз - в случае необходимости мы можем ускорить разработку путем расширения команды, что сделает CRM более дорогим.
- Число интеграций с внешними системами.
Если вы хотите узнать ориентировочную цену, свяжитесь с нами. Мы проанализируем специфику вашего бизнеса, внутренние процессы и требования к технологиям, после чего мы сможем сделать реальное предложение.
Что в результате: почему вашему бизнесу нужна индивидуальная CRM
Кастомная CRM – это надежная база для развития бизнеса. Ее работа основывается на привычных для вашей компании процессах, за счет чего она помогает реально автоматизировать рутинные задачи, улучшить отношения с клиентами и наладить взаимодействие между отделами. Плюс вы сможете получать актуальную аналитику, которая сделает бизнес измеримым и контролируемым.
Команда AVADA MEDIA поможет вам с разработкой. Мы используем инновационный технологический стек и имеем опыт создания CRM для различных бизнес-ниш, благодаря чему сможем подобрать и реализовать оптимальное решение для вашей компании.